手机莫名群发千条短信 移动拒赔怪消费者误操作

据经济之声《天天315》报道,手机几乎已经成为现代生活中不可或缺的工具。两天前,四川西昌的任先生遇到了一件奇怪的事情,这与他每天使用的手机有关。 任先生:我的号码有一个群喇叭,它属于内部网群喇叭,也属于中国移动 前天下午4: 30,我用手机发了一份短信报告。由于操作错误,611失去了逗号55。发送后不到一分钟,我被告知当有电话时,短消息被发送错了。 我不明白当时发生了什么。

我接连接到同事的电话。任先生认为有些奇怪 于是我拨通了当地手机的客服号码咨询:“任先生:我说如何继续发送短信时,我让他给我发短信,电话进来了。 晚上,我找到了我们客服经理的电话号码,他刚刚告诉我喇叭有群发功能。当我输入逗号661并按send时,也就是说,661之后从000到999的所有数字都可以访问我的短消息,所以我的短消息已经发送到1000多个组。

最初,在编辑完短信后,任正非想把它发送给内部喇叭。没想到,他不小心在数字中间加了一个逗号。这是一个标点符号,任正非的短信成千上万的人群发,也就是说,逗号后的小号后缀。 小号之间发送短信会收费吗?

任先生:我们的短信是每条8美分,我晚上欠账单。然后我付帐,欠了200多元。 我该拿这个怎么办?他告诉我这是他自己的错误,不会得到正常的补偿。 第二天早上我搬到四川省去反省,它接受了我这件事 当时,客服小姐说不应该有这种情况。群发可以发几篇文章,不会有成百上千的文章。他们仍在处理这件事。

发送了数千条信息,导致手机费用超过200元。接到任先生的投诉后,四川移动客服承诺接受。它会做什么?

任先生:昨天下午,西昌当地打电话给我,说这是他自己的操作失误,不会有任何赔偿,但是如果我有任何要求,我可以关闭这个群发功能。

您可以关闭群发功能,但任先生只能支付已经发生的费用。 任正非很难接受这样的回复,还有很多人像任正非一样漫不经心地发送大量信息。

任先生:据我所知,这个团体有一万多人使用小号。我不是我这种情况下的唯一一个。许多人都有我的情况,但是手机告诉他,他不能为自己的错误付出代价,许多人认为他们是不幸的。 在我的情况下,我不是唯一一个,当我进入网络时,我没有被告知群?榉⑺凸δ堋W蛱欤鞑钡卮虻缁案遥悼突Ь砻挥懈嫠吣闳悍⒗扔腥悍⒐δ堋N宜挡唬颐巧踔敛恢廊悍⒐δ?

记者:发完一组短信后,你有没有回复一些提示?

ren:不,我所有的同事都回复了我

记者:你以前知道吗?

任:我不知道

记者:当你处理这件事的时候,有人告诉过你吗?

ren:不

经济之声特约评论员包华和北京朝阳律师事务所律师郑传凯对此事进行了分析:

包华:在这种情况下,我首先会明白规则是否已经提前通知了我,也就是说,我不知道我需要承担什么样的责任,因为我不知道这样的规则会导致这样的结果。我想先考虑一下。 另一件类似的事情会再次发生,因为我可能不会随便改变号码。在这种情况下,我怎样才能防止我的权益在将来被进一步侵犯呢

团体小号现在被许多单位使用。首先,它绑定了手机用户。 有这么多手机用户,移动公司留住每个用户非常重要。 下一次,该集团的一些规模较小的公司也必然会使用固定电话,固定电话的收入也非常可观。集团较小的规模在留住用户和进一步扩大固定线路业务方面发挥着非常重要的作用,这也是集团的主要盈利模式。

郑传凯:在设置服务的过程中,服务运营商没有通知消费者或用户,我个人认为系统设置本身可能存在一些缺陷。 基于以上两种情况,我认为这种所谓的充电情况不应是偶然现象。这可能是一个不可避免的现象

我们能认为这是一个消费陷阱吗?

包华:这非常类似于消费陷阱。 在正常情况下,它不应该按照正常原则发生,但它是存在的,没有积极的提示。在这种情况下,它通常被称为陷阱。 在键盘上打字时,在组合喇叭上放置逗号的方法应该很容易遇到。在这种情况下,应该在提供服务之前主动通知它,并在服务过程中提示它。然而,我相信移动公司没有做到这两点,这导致了消费者的这种遭遇。因此,我认为这类似于一个消费陷阱。 移动公司可能没有主观地追求这样的结果,而只是让消费者有消费的体验,但是这种消费体验必须基于消费者的知识和消费者的积极选择。

电话费真的产生了,任先生也承认这是他自己的错,所以他必须为此付出代价吗?

包华:不一定,也就是说,我们的操作可能是错误的。此错误不会导致此结果。如果提示已经到位并且在服务中给出,应该说不会发生此错误。 其次,我们容易犯这样的错误吗?如果这很容易,为什么移动公司必须建立一个每个人都容易犯错的运营模式?我认为原因需要进一步探究。

说消费者不同意为多条信息付费合理合法吗?

郑传凯:我认为消费者的诉求是合理合法的,因为移动运营商在提供服务的过程中存在一些或几种失误,导致在接受服务的过程中财产损失。过错方,即移动运营商,应该承担相应的责任,所以我认为消费者的索赔是合法的。

消费者现在应该做些什么来保护他们的合法权益?

郑传凯:通常,这种类似的财产损失发生在移动运营业务中。消费者可以求助于运营商的客户服务,包括上级的客户服务。客服会处理的,通常会得到满意的待遇。 如果经营者的处理方法令消费者无法接受,消费者除了可以向法院提起诉讼外,还可以向电信管理局提出投诉,电信管理局将对其进行审查。 有错误的,电信管理部门应当调整或者查处其错误行为。