钱江晚报:消除冷热有别,服务的姿态不妨放得更低些

8月9日,《大河日报》报道,郑州市公安局京凯分局海东路派出所服务大厅冷热不一。工作人员吹了空调,群众汗流浃背。这在社会上引起了热烈的讨论。报告发布后,海阳东路派出所服务大厅得到及时回应。不仅在等候区安装了空调,而且自动服务终端和饮水机也恢复了正常。9月4日,记者回访时,发现办公室大厅柜台上的所有玻璃都不见了。他不得不低下头通过玻璃窗交流。现在他可以坐在凳子上轻松经营生意。

航海东路派出所是纠正错误的一种方法。当然,我们很高兴看到它成为现实,并为此喝彩。这至少表明郑州市公安局愿意为人民服务。但是,在表扬的同时,我们也应该看到,在党中央、国务院一再强调要求各级加快政府职能转变,建设人民满意的服务型政府的背景下,仍然有群众“头痛医头、脚痛医脚”的事情,比如海阳东路派出所的行政大厅,这确实需要探究其背后的原因。

事实上,早在2017年4月,媒体就已经开始关注郑州窗户单元的“玻璃墙”现象,比如柜台玻璃的拆除。当时,在媒体的推动下,郑州社会保险办公室大厅的“玻璃墙”被拆除。然而,这一波“担忧”并没有打碎东航路派出所服务大厅的玻璃。这是否在一定程度上意味着郑州市相关部门在实施便捷服务措施方面没有统一安排,甚至在媒体曝光后,也只是进行了切割操作,没有进行全身检查。

不管是办公室大厅里的“冷热之别”,还是让群众蹲在玻璃下,最终,还是一些政府部门缺乏服务意识,以及工作中的“官本位”心态。目前,虽然全国各地都实现了形式上的便利,各部门都为人民的方便设立了服务大厅或服务中心,但他们的思想跟不上时代的步伐,仍然以自己为中心,而不是以人民群众为中心。他们没有从心底里把自己放在服务的位置上。让我们想象一下,如果它是一个真正以客户为导向的企业,会有类似的情况吗?

人性化、细致化、高效化的管理应该是服务业的共识和准则,尤其是直接为公众提供服务的窗口单位。简化程序和改进程序只是改革的一部分。更重要的是改变工作观念,降低服务态度。

因此,我们的政府部门不仅要谈论为人民服务,不要挂在墙上,还要把它贯彻到日常工作的每一个细节中。然而,为劳动群众创造一个舒适的工作环境,虽然事情很小,但却是最好地显示政府工作是否没有意图或诚意的试金石。

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